" Я, естественно, тут же посмотрела в договор с Tele2: действительно, там указано, что они могут передать мой долг другой компании. Такой пункт там есть. Но мне кажется странным, что плата за взыскание долга превышает его сумму. Долг я заплатила, должна ли я платить ещё и коллекторам?.."
В этом же письме указано, что в случае, если платеж будет проигнорирован, фамилия неплательщика окажется в специальной базе данных, что "существенно повлияет на оценку кредитной истории при сотрудничестве с поставщиками товаров или услуг", — сказано в письме.
Что говорят защитники потребителей
Подобные обращения — в связи с небольшими долгами по мобильникам — сейчас фиксируют и в Центре защиты прав потребителей.
— Пока получено 50-60 жалоб, — говорит представитель цента Санита Гертмане. – Однако мы фактически ничего сделать не можем – нет соответствующего законодательства. Поэтому Центр не берется рассматривать подобные обращения.
Что говорят операторы
Операторы мобильной связи сетуют на большие проблемы с клиентами-должниками, которых становится все больше.
— Годом ранее их количество составляло 10-15% от общей базы клиентов, а в этом году увеличилось еще на 5-8%, — сообщил Dienas bizness исполнительный директор Латвийской ассоциации телекоммуникаций Янис Лелис.
По словам руководителя отдела по связям с общественностью Tele2 Виты Сирицы, общий экономический спад повлиял на структуру долгов клиентов — выросло число ненадежных долгов.
В LMT также признают: экономическая ситуация в стране повлияла на оплату счетов. «LMT заботится о клиентах и в трудные времена идет им навстречу. В случае возникновения проблем мы предлагаем клиентам прийти в LMT и обсудить с представителями компании возможности оплаты счета, а не просто не платить», — сказала пресс-секретарь компании Элина Лидере.
Взыскатели: "Платить все равно придется"
Сами взыскатели призывают клиентов все-таки платить и уверяют,что действуют совершенно законно. Мы получили официальный ответ от представителя фирмы Creditreform, в котором излагается такая точка зрения:
— Несмотря на то, что в Латвии пока нет специального законодательства в отношении деятельности взыскателей долгов, наша компания действует в рамках общих законодательных норм, а также согласно принятым международным профессиональным стандартам и кодексам деятельности, — заявила нам представитель Creditreform Кристине Вейнберга.
В случае, если человек получил письмо от Creditreform, г-жа Вейнберга советует не тянуть с переводом денег и вообще обращением в фирму — таким способом легко можно решить все проблемы, в том числе и возникшие недоразумения.
Что же касается жалоб клиентов на «непомерно дорогие услуги», г-жа Вейнберга отвечает так:
— Здесь важно понять, добавленная сумма это штраф поставщика услуг или расходы взыскателя долгов. Расходы на взыскание долга рассчитываются индивидуально в каждом деле. Их размер устанавливают кредитор и взыскатель долга, и зависят они от возраста дела и способа взыскания (добровольно оплачен долг или в принудительном порядке через суд).
Промежуточный финиш
Закон о взыскательной деятельности ещё только в стадии обсуждения. Громких судебных прецедентов по таким поводам — тоже нет.Поэтому стороны пока действуют в соответствии с Гражданским законом, Законом о защите прав потребителей и Законом о защите личных данных лиц. Причем толкуют их — каждый в свою пользу.