Печать
Категория: Коллекторы говорят

Конфликты между кредиторами и недобросовестными заемщиками в разное время решались по-разному. В 90-х годах на помощь пострадавшим предпринимателям нередко приходили «работники утюга и паяльника». Цивилизованный рынок требует иных способов решения. Каких? Об этом мы беседуем с директором по развитию коллекторского агентства «ЛазЕр» Романом Ерохиным.

- Роман, прежде всего поясните, в чем заключается преимущество коллекторского подхода к взысканию задолженностей?

- Коллекторство изначально появилось в США и пришло на российский рынок сравнительно недавно - в 2004 году. До этого в нашей стране взысканием задолженности занимались штатные юристы, юридические компании на ауторсинге, службы безопасности, непрофильные сотрудники компаний и так далее. Своим появлением на рынке взысканий коллекторские агентства сделали его более цивилизованным и профессиональным. Их основное преимущество заключается в том, что оплату за оказанные услуги заказчик производит только после взыскания денежных средств в его пользу. Этим коллекторские агентства отличаются от других юридических фирм, которые в своей практике используют предварительную оплату за предоставляемые услуги, но не могут гарантировать быстрого положительного результата. Коллекторские агентства действуют более активно и профессионально, отстаивая права заказчика.

- Кто обычно становится сотрудником коллекторского агентства?

- Чаще всего в эту сферу приходят работать профессиональные юристы, специалисты, имеющие большой опыт работы в банковской сфере и других кредитных организациях, а также бывшие сотрудники правоохранительных органов.

- С какими проблемами чаще всего к вам обращаются клиенты?

- Мы оказываем коллекторские услуги как физическим лицам, так и организациям. Физические лица в большинстве случаев обращаются по неисполнению долговых обязательств. Что касается юридических лиц, то в этом случае наша работа направлена на взыскание задолженности, вытекаю щей из договорных обязательств Это и оказанные, но неоплаченные услуги поставленные и неоплаченные товары и так далее. Основными заказчиками являются банки и кредитные организации. Сотрудничество с нами позволяет им снизить кредиторскую задолженность как взысканием, так и возвращением должников в график платежей, из которых они «вываливаются». Кроме того, в практике коллекторских агентств имеется большой опыт работы по взысканию долгов в сфере ЖКХ. В том числе оплаты коммунальных услуг, поставки воды, газа, электроэнергии. Данный вид услуг имеет свои особенности ввиду небольших сумм задолженности у значительного количества должников. В принципе, агентство может заниматься взысканием недоимок в бюджет города или области. Такая практика ведется в различных регионах России.

- Роман, хотелось бы более подробно узнать о методах работы коллекторских агентств...

- Есть несколько основных методов. Первый - это так называемый Soft collection - общение с должником в телефонном режиме. Второй - Hard collection - личное общение. Тогда сотрудник агентства выезжает домой к должнику или приглашает его к себе в офис. Legal collection (далее LC), как правило, является третьей стадией в работе по взысканию задолженности. Она предполагает воздействие на должника через правоохранительные или судебные органы. Коллекторы переходят к LC в случае, если предыдущие стадии оказались нерезультативными. В отличие от названных стадий LC не предполагает общение с должником и является чисто юридической работой. Middle collection - заключительная стадия работы коллекторских агентств по взысканию проблемной задолженности. Она также называется стадией сопровождения исполнительного производства и основана на взаимодействии со службой судебных приставов.

- Коллекторские агентства защищают только интересы своих клиентов или одновременно помогают должнику справиться с ситуацией?

- В ряде случаев стараются помочь должнику найти возможность оплатить долг. Помогают трудоустроиться через Центр занятости или агентства по трудоустройству. Рассматривают варианты продажи части имущества должника с его согласия или возможной помощи родственников. Вот случай из нашей практики. По одному из заказов должник кредитовался на сумму, превышающую один миллион рублей. Срок долговых обязательств приближался к 36 месяцам. Фирма обратилась за помощью к нам. После проведения ряда встреч и переговоров с должником, которые на начальной стадии не привели к положительному результату, агентство перешло к стадии Legal collection. В судебном заседании сумма долга должника выросла в значительной степени с учетом штрафных санкций. Входе проведения Middle collection было установлено, что имущество должника находится в Волгоградской области у третьих лиц. После проведения всех необходимых действий долг был возвращен.