Трансляция видео с сервиса Youtube.com
По словам руководителя Роспотребнадзора никаких правовых оснований для работы агентств по вбиванию долгов в России пока нет. Действительно, отдельного закона, который бы определял бизнес коллекторов не придумали. Бизнес этот для нашей страны молодой. На открытый рынок коллекторы вышли лишь в 2004 году. Тем не менее в 2010 году банки продали коллекторам долги на общую сумму в 3,5 миллиарда долларов.
Обсудить нужны коллекторы или не нужны, законны ли - или нет мы пригласили генерального директора коллекторского агентства РосДолг ("Агентство Р.О.С.долгЪ") Марину Дорохову. Добрый вечер.
Марина Дорохова, генеральный директор коллекторского агентства "Агентство Р.О.С.долгЪ" ): Добрый вечер.
Ведущий 1: Ну как, вы испугались?
Ведущий 2: Неожиданно... Мы думали, что придет крупный молодой человек, а пришла хрупкая девушка… Сейчас будите держать ответ.
Марина Дорохова: Скорее всего, это некий стереотип, что генеральный директор и коллектор – это, скорее, мужчина, скорее всего, внушительной внешности. На самом деле, цивилизованный рынок коллекторских услуг…
Ведущий 2: Как давно Вы этим занимаетесь?
Марина Дорохова: Свыше трех лет. Значительный опыт я получила также и в банке. Банковский опыт взыскания задолженностей и развития потребительского кредитования, плюс в зарубежном коллекторском агентстве и в российском.
Ведущий 1: Расскажите, как происходит выбивание долга? Потому что, когда мы вас звали сюда, то перебирали различный реквизит, который может нам понадобится для этой программы. Назывались естественно бейсбольная бита, паяльная лампа, наручники и батарея…
Ведущий 2: Вначале вас оповещают: ваш долг передан коллекторам. Это самое главное.
Ведущий 1: Это должно внушать ужас. Потом что происходит?
Марина Дорохова: Хотелось бы сразу оговориться – не выбивание долгов, а взыскание или управление дебиторской задолженностью. Так будет более грамотно, более правильно. Некие такие мировые стандарты по управлению дебиторской задолженностью. Как же все на самом деле происходит. Я могу сравнить с определенным, наверное профессионализмом. Профессионал и дилетант в любой области. В том числе и в взыскании задолженности. Та же самая "бита", или так называемые "серые" коллекторские агентства используют несколько не законные методы. Цивилизованный коллекторский рынок, или профессионалы коллекторского рынка используют абсолютно законные способы управления дебиторской задолженностью, взыскание задолженности. Они консультируют, они оказывают психологическую помощь, поддержку должникам.
Ведущий 2: То есть всё то, что не нравится Геннадию Онищенко: "запугивание, разглашение банковской тайны, телефонный терроризм, арест на имущество и "черные списки" погранслужбы ФСБ"…
Марина Дорохова: Как правило, "черные списки" погранслужбы ФСБ – это уже исполнительная стадия, это уже взаимодействие с судебными приставами. А почему бы и нет? Если это действительно злостный неплательщик, если это действительно должник и метод воздействия только такой. Увы, да. Если возможно сравнить взыскание управление дебиторской задолженностью с некой помощью врача, врачи могут быть - как это ни странно звучит -определенные шаманы. Они используют несколько нетрадиционные методы, а профессионалы используют абсолютно законные и традиционные методы.
Ведущий 1: Вы имеете в виду врачей в том смысле, в котором волки – санитары леса?
Марина Дорохова: Я думаю - это достаточно категоричное сравнение.
Ведущий 1: Смотрите. Несмотря на отсутствие правовой базы для коллекторов, есть же закон, который позволяет физическим лицам объявлять себя банкротами…
Марина Дорохова: Я прокомментирую это следующим образом. Свыше полутора лет уже закон о коллекторской деятельности находится на рассмотрении как в Думе, так и в правительстве. Поэтому, мы - члены Ассоциации профессиональных коллекторских агентств выступали с инициативой, предлагали различные нововведения, в том числе и проекты. Рассматривалось три проекта закона о коллекторской деятельности.
Ведущий 1: Почему они тормозятся?
Марина Дорохова: На рассмотрении правительства.
Ведущий 2: Какие прогнозы?
Марина Дорохова: Прогнозы - до конца текущего года.
Ведущие 1: То есть правительству некогда или оно не хочет заниматься этим?
Марина Дорохова: Ну, различные есть нюансы. Увы, нам можно только догадываться об этом.
Ведущий 1: Скажите. Можно говорить, что после заявления Онищенко, условно говоря, ваши "клиенты", которыми вы занимаетесь, воодушевленные могут подавать на вас в суд и говорить, что незаконно управляют нашими долгами?
Марина Дорохова: В высказывании господина Онищенко можно усмотреть несколько составляющих: начиная от экономической, политической и заканчивая философской. Так или иначе, все очень циклично, в том числе и в выступлениях политических государственных деятелей.
Ведущий 2: Циклично - это после грузинского вина и молока должен быть "наезд" на коллекторов?
Ведущий 1: Ну почему же. Последнее время Онищенко разрешает грузинское вино.
Ведущий 2: Нужно что-то запретить. Вино - разрешается, коллекторы - запрещаются.
Марина Дорохова: Если посмотреть более глобально, то подходит к полному завершению кризис и возможно усмотреть экономическую составляющую в том, чтобы ускорить рост потребительского кредитования. Сказать: какие коллекторы плохие, а вот банки кредитуют, оказывают помощь и поддержку. Так можно рассмотреть и противоположную точку зрения. Напомнить многим должникам, кто в первый раз попробовал опыт кредитования, к сожалению неуспешно, что есть некие коллекторские агентства, поэтому еще раз хорошенько подумайте, прежде чем активно сейчас вновь обращаться к кредитованию.
Ведущий 1: Марина, сколько времени занимает взыскать долг с неплательщика?
Марина Дорохова: В зависимости от характеристики. Минимум - две-три недели. Максимум - три месяца.
Ведущий 1: То есть так быстро люди встают на путь исправления?
Марина Дорохова: Не так быстро, но мы ограничены рамками агентского договора по сотрудничеству с банками. К сожалению, эти сроки устанавливают банки.
Ведущий 1: Спасибо! У нас в гостях была гендиректор коллекторского агентства РосДолг Марина Дорохова.