Коллекторы говорят

Ведущий: Долг россиян за услуги ЖКХ увеличился в этом году почти на 30%. Сейчас наши сограждане должны коммунальщикам более 150 миллиардов рублей - показали результаты исследования коллекторского агентства "Секвойя кредит консолидейшн". Основная причина отказа от оплаты коммунальных услуг - высокий уровень безработицы, низкий уровень доходов, рост задолженности по зарплате и увеличение тарифов. Сейчас с нами на связи заместитель генерального директора коллекторского агентства

"Секвойя кредит консолидейшн" Елена Терехова. Елена, эти долги невозвратные? Какие действия по ним предпринимаются?

Елена Терехова (по телефону): Нет, конечно. Это общий размер задолженности, который на сегодняшний день существует. Эта задолженность должна правильно работать, чтобы она стала возвратной.

Ведущий: Как планируется взимать эти деньги?

Елена Терехова: Не могу сказать за все организации, которым население должно более 150 миллиардов рублей, что они планируют делать. Существует несколько различных мер, которые сегодня активно используются.

Первое. Можно работать собственными силами: отправлять уведомления. Говорить с должниками при личной встрече. Звонить должникам и напоминать о необходимости оплаты. Можно судиться с этой задолженностью и взыскивать ее в рамках исполнительного производства. Можно отдать эту задолженность на аутсорсинг в коллекторские агентства, которые достаточно давно работают с задолженностью по услугам ЖКХ.

Безусловно, плотная работа с должниками не останется незамеченной.

Ведущий: Не совсем понятно, почему эти долги накапливаются, как быстро реагируют соответствующие структуры на то, что человек перестал платить. Елена Терехова: Реагируют не структуры, а непосредственно компании перед которыми эта задолженность образовалась. Есть компании, которые, например, работают с задолженностью, превышающей уже год просрочки. Если средний чек на сегодняшний день порядка 3 тысяч рублей, то можно его смело умножить на 12 месяцев и понять какая задолженность начинает образовываться в течении года.

Некоторые компании достаточно быстро реагируют. У нас есть в работе задолженность достаточно свежая - в районе 3 месяцев. Должники с просрочкой менее 3 месяцев платя достаточно легко, потому что у них еще не выработался определенный иммунитет о том, "если в течение года не платил, почему я должен это делать сейчас". Очень быстро происходит взыскание у категории должников, которые просто забыли оплатить эти услуги. Безусловно, необходимо своевременно реагировать для того, чтобы задолженность не перерастала в безнадежную.

Ведущий: Есть данные по регионам? Где самые недобросовестные неплательщики?

Елена Терехова: Самый большой объем просроченной задолженности сконцентрирован в Центральном федеральном округе, но это не означает, что именно в этом округе больше всего злостных неплательщиков. Просто здесь и людей больше. На втором месте - Приволжский ФО. На третьем - Уральский ФО, далее - Южный ФО.

Ведущий: Несмотря на долг, россияне все равно получают услуги ЖКХ в полном объеме?

Елена Терехова: Не в полном объеме. Все зависит от мер, которые предпринимаются. Есть где никаких мер не предпринимают и должники продолжаются пользоваться услугами. Достаточно легко можно лишить должника возможности пользоваться электроэнергией или водой. Водоканал легко решает эту проблему даже не за счет выключения воды, а за счет выключения канализации, что важно для любого человека.

Ведущий: Были случаи, когда канализацию перекрывали? И заплатили люди после этого?

Елена Терехова: Конечно. Это действенная мера. Как раз за воду один из самых низких процентов невозврата денежных средств. Но лишить человека возможности пользоваться теплом абсолютно невозможно. Если в целом доме проживает порядка 100 человек и есть пара квартир, которые являются должниками, то лишить тепла придется всех. К тому же, лишить тепла человека, даже если он является должником не возможно - это может угрожать его жизни.

Ведущий: Законодательно никак не регламентируется, после какого срока и объема просрочки надо уже беспокоиться?

Елена Терехова: На выбор компании и тех действий, которые они хотят произвести в отношении должников. После месяца уже возникает долг, с которым уже можно работать оперативно. Когда нужно начинать такую работу принимает решение компания самостоятельно.

Ведущий: Спасибо. На связи была заместитель генерального директора коллекторского агентства "Секвойя кредит консолидейшн" Елена Терехова

Стенограмма сюжета подготовлена Агентством мониторинга и исследований СМИ "Медиадепо"