13-14 сентября 2012 года в Баку (Азербайджан) пройдет международная конференция "Проблемные кредиты: как снизить риски банка?".
Конференция посвящена практике взыскания просроченной кредитной задолженности и управлению залоговыми активами банками.
Мероприятие предоставит уникальную возможность получить информацию из первых рук, узнать о передовом банковском опыте, встретиться с коллегами и партнерами из банков и компаний стран СНГ, чтобы обсудить наиболее эффективные пути работы с проблемной задолженностью.

С начала 2012 года наблюдается стабильный поступательный рост задолженности по жилищным ипотечным кредитам. По данным ЦБ на 01.06.2012 г., просроченная задолженность по текущим ипотечным платежам превышает сумму в 46 млрд. рублей (2,8% от объема ипотечного жилищного кредитования – 1,6 трлн. рублей и 14,9% от объема совокупной просроченной задолженности физических лиц по кредитам – 309,5 млрд. рублей). Из них 55,4% (25,5 млрд. рублей) приходится на кредиты в российских рублях и 44,6% (20,5 млрд. рублей) на кредиты в иностранной валюте. При этом на начало 2012 года просрочка по текущим платежам составляла 3,06% от объема задолженности физических лиц по ИЖК (45,3 млрд. рублей), на начало 2011 г. – 3,68% (41,6 млрд. рублей), на начало 2010 г. – 3% (31 млрд. рублей).
По разным оценкам в портфеле коллекторских агентств доля ипотечных кредитов находится в диапазоне 3-6%. Прогнозируется, что к концу года она может достигнуть показателя в 8%.

Компания IC|Energy представляет 2-ю ежегодную конференцию "Управление проблемной задолженностью - Оптимизация стратегии взыскания плохих долгов", где ведущие специалисты международных и российских банков, коллекторских агентств рассмотрят методы выявления и мониторинга проблемной задолженности, способы работы с заемщиками по взысканию долгов, а также оценят влияние текущих изменений в законодательстве, регулирующие рынок взыскания задолженности

ООО «Столичное коллекторское агентство» (СКА), один из ключевых игроков на рынке сбора задолженности физических лиц, ввел в эксплуатацию модернизированный контакт-центр СКА в Томске.

Главной целью проекта, реализуемого в рамках программы обновления ИТ-инфраструктуры «Столичного коллекторского агентства», стало создание мощного, современного колл-центра, способного обеспечить высокую производительность и эффективность в условиях постоянного роста клиентской базы и увеличения нагрузки.

С начала 2012 года наблюдается стабильный рост рынка переуступки прав требования по банковским задолженностям физических лиц. Ежегодный портфель коллекторских агентств на 30% состоит из цессии. Таким образом, с учетом ранее приобретенных прав требования, сегодня доля проданных задолженностей оценивается в 50% от совокупного портфеля коллекторов.

В минувшем 2011 году этот рынок вырос по сравнению с 2010 годом почти на 30% (2011 г. – 78,7 млрд. рублей, 2010 г. – 60,2 млрд. рублей), а к июню 2012 года превысил 85-86 млрд. рублей. При этом общая просроченная задолженность физических лиц перед банками оценивается в 310,2 млрд. рублей (данные ЦБ на 01.06.2012).

Верховный суд хочет запретить банкам передавать право требования по кредитам с потребителей не имеющим лицензии коллекторским агентствам. Этот пункт содержится в проекте постановления пленума Верховного суда. Там говорится, что «при рассмотрении дел по спорам о предоставлении кредитов потребителям банк, иная кредитная организация не вправе передавать право требования по кредитному договору с потребителем лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности». В проекте допускается, что такой запрет может иметь исключения, только если это отдельно прописано в законе.

7 июня 2012 года в отеле «Марриотт Аврора» НАПКА провела конференцию, посвященную вопросам принятия законопроекта, саморегулирования в отрасли, а также этики взыскания. На мероприятии собрались представители РСПП, АРБ, руководители агентств по взысканию, представители банков и других финансовых организаций, журналисты.
Во вступительном слове Президент НАПКА Александр Морозов поприветствовал собравшихся и рассказал о работе, которая проводится Членами НАПКА для поддержки технологического бизнеса, для поддержания имиджа коллекторов.

В этом году конференция, организованная Национальной ассоциацией профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) собрала более 100 экспертов коллекторского и банковского рынков, представителей ассоциаций, государственных органов и саморегулируемых организаций.
Старший вице-президент НСВ Сергей Шпетер выступил модератором сессии «Зоны повышенного внимания в работе профессионального взыскателя. Этика взыскания». В своем докладе Сергей Шпетер рассказал о том, как построена работа с жалобами и обращениями заемщиками в агентстве. «Отдел контроля качества агентства рассматривает каждую жалобу, поступающую в агентство. Ежемесячно, по нашей статистике, в компанию поступает 15-20 жалоб и это при 250-300 тысяч выставляемых счетов, т.е. около 0,1%. Основные причины жалоб - это переданный в работу неверный номер телефона, адрес, а также запрос тех или иных документов», - сказал Старший вице-президент.

Национальная служба взыскания традиционно выступила спонсором 10-го международного форума Института Адама Сита
«Розничные банковские услуги в России». В этом году конференция фокусировалась на теме «Как победить в борьбе за клиента: стратегия, продуктовый портфель, новые технологии». Генеральный директор НСВ Артур Александрович выступил модератором сессии «Достижение высоких результатов ведения бизнеса».

Член НАПКА, один из лидеров рынка по взысканию просроченной задолженности, Финансовое Агентство по Сбору Платежей (ФАСП) продолжает развивать программу по созданию цивилизованного коллекторского рынка России, Казахстана и Украины. В рамках программы «Школа Профессионального Коллектора Группы компаний «ФАСП» запускает проект по дистанционному обучению коллекторов «Системе дистанционного обучения DiLeC».
Система дистанционного обучения адресована специалистам, работающим с просроченной задолженностью, которые хотели бы стать более успешными в работе и повысить свою эффективность.

Старший Вице-президент Национальной службы взыскания Сергей Шпетер выступил на II Ежегодной конференции «Энергосбыт в России», организованной IC Energy.
В своем докладе «Эффективные решения в работе с задолженностью различных видов потребителей» Сергей Шпетер рассказал о классификации дебиторской задолженности, видах задолженности перед Ресурсоснабжающими организациями (РСО) и процессе взаимодействия РСО с коллекторским агентством.

Старший вице-президент НСВ Сергей Шпетер выступил с докладом на Форуме финансовых казначеев, организованном компанией IC Energy.
В своем докладе «Эффективная практика управления просроченной задолженностью» Сергей Шпетер отметил, что по данным Федеральной службы государственной статистики размер просроченной кредиторской задолженности на конец марта 2012г. составил, по предварительным данным, 1251,1 млрд.рублей. Доля просроченной кредиторской задолженности в общем объеме кредиторской задолженности снизилась на 0,2 процентного пункта и на конец марта 2012г. составила 5,6%.

27 апреля Президент АРБ Гарегин Тосунян, исполняющий обязанности Финансового омбудсмена, вручил Свидетельство о присоединении к системе общественного примирителя на финансовом рынке Генеральному директору Национальной службы взыскания Артуру Александровичу.
Присоединение к институту Финансового омбудсмена является добровольным и оформляется специальной декларацией о передаче на рассмотрение Финансовому омбудсмену споров с участием физических лиц – клиентов финансовой организации.

Лидер коллекторского рынка России теперь анализирует не только голос, но и эмоцию. КРОК впервые в России внедрил систему записи и аналитики речи
Национальная служба взыскания (ранее Долговое агентство «Пристав») оптимизировала работу объединенного контакт-центра и повысила качество своей работы. Впервые на российском рынке внедрена система записи и аналитики речи Speech Analytics. Решение позволяет анализировать содержание разговоров операторов, выделяя полезную информацию, в том числе эмоциональное состояние собеседников. Проект реализован компанией КРОК за два месяца.
Национальная служба взыскания обслуживает 83 региона России, имеет представительства в 55 городах России. Организация оказывает услуги по управлению дебиторской задолженностью в банках, страховых компаниях, крупнейших телекоммуникационных компаниях, сетях розничной торговли 24 часа в сутки семь дней в неделю.

Старший Вице-президент национальной службы взыскания Сергей Шпетер выступил в эфире Эксперт ТВ

Старший Вице-президент Национальной службы взыскания Сергей Шпетер рассказал в эфире Эксперт ТВ о замечаниях, подготовленных коллекторами к последней версии законопроекта «О деятельности по взысканию просроченной задолженности физических лиц».
В частности, речь шла о таких нормах законопроекта, как отказ заемщика от общения с представителем коллекторского агентства, обязательное уведомление должника о передачи его задолженности взыскателям в виде заказного письма с обратным уведомлением, возможность возврата задолженности непосредственно на счет коллекторского агентства и другие актуальные вопросы.

Расширение географии работы агентства соответствует стратегии регионального развития компании, которая основывается на принципе потребностей наших клиентов. Астрахань – крупный индустриальный город с населением более 520 000 человек, административный центр Астраханской области. Согласно данным Центрального Банка России на 1 февраля 2012 года уровень просроченной задолженности в Архангельской области составил 2104 млн. рублей при общей сумме выданных кредитов 2 104 млн. рублей. Филиал агентства будет представлять интересы клиентов непосредственно в городе и на территории Астраханской области.
На сегодняшний день филиал в Астрахани – это 55 регион присутствия «Национальной службы взыскания».

30 марта 2012 года состоялось заседание Подкомиссии по вопросам коллекторской деятельности Комиссии Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП) по банкам и банковской деятельности. Участники мероприятия обсудили законопроект «О деятельности по взысканию просроченной задолженности физических лиц», его дальнейшую доработку и перспективы принятия.
Заседание вели Председатель Подкомиссии, вице-президент НАПКА, Генеральный директор «Секвойя кредит Консолидейшн» Елена Анатольевна Докучаева и сопредседатель Комиссии, Исполнительный вице-президент РСПП Александр Васильевич Мурычев.

Докладчиками выступили Роман Красноруженко, ответственный секретарь НАПКА; Александра Резе, главный специалист-эксперт Департамента инновационного развития и корпоративного управления Минэкономразвития России; Валерий Селезнев, Первый заместитель председателя Комитета по вопросам собственности Государственной Думы РФ; Наталья Великородняя, руководитель проектов Департамента управления регуляторными рисками ОАО "МТС"; Олег Коган, Директор по взысканию просроченной задолженности ОАО «Альфа-Банк»; Сергей Шпетер, старший Вице-президент «Национальной Службы Взыскания»; Валерий Кравченко, представитель Агентства по страхованию вкладов.

2011 год в России ознаменовался резким увеличением количества зарегистрированных в РФ микрофинансовых организаций. Если, согласно реестру ФСФР, на 1 июля 2011 года насчитывалось всего 192 зарегистрированных МФО, за полгода их стало в пять раз больше - на 1 января 2012 года насчитывалось 1183. Приведем, для сравнения, данные по количеству кредитных союзов в России на начала 2006 года. Тогда, по данным World Coucil of Credit Unions, в России насчитывалось всего 213 таких организаций, в то время, как в Молдове их действовало 504, а в Украине – 746.

«СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН», ведущее коллекторское агентство России, присоединилось к системе Финансового омбудсмена. Компания стала первым представителем коллекторского сообщества России, получившим Свидетельство о присоединении к системе Общественного примирителя на финансовом рынке.
16 марта Генеральному директору «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» Елене Докучаевой Свидетельство о присоединении к системе Финансового омбудсмена вручил президент Ассоциации российских банков, исполняющий обязанности Финансового омбудсмена Гарегин Тосунян. Присоединение к системе Общественного примирителя служит подтверждением высокой оценки вклада компании в развитие коллекторского рынка, а также социально ответственного и клиентоориентированного подхода ЗАО «СЕКВОЙЯ КРЕДИТ КОНСОЛИДЕЙШН» к взысканию задолженности. В компании последовательно внедряются принципы этичного возврата задолженности, основанные на уважении к должнику и защите его прав и достижении договоренности о возврате задолженности между должником и кредитором таким образом, чтобы сбалансировать интересы кредитора и проблемного заемщика.

«Национальная служба взыскания» вышла в финал конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший проект создания нового call-центра». Главная задача конкурса «Хрустальная гарнитура», ежегодно проходящего в Москве, – выбор лучших контакт - центров Российской Федерации, Украины, Казахстана, Кыргызстана, Беларуси и других стран. За последние несколько лет «Хрустальная Гарнитура» завоевала позиции самого значимого и престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров. Награда получила международное признание.

Расширение географии работы агентства соответствует стратегии регионального развития компании, которая основывается на принципе потребностей наших клиентов. Липецк – крупный индустриальный город с населением более 511 тысяч человек, административный центр Липецкой области, с развитой экономикой и банковско-кредитной системой.